Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 5 de octubre de 2026
En Snowface queremos que estés contento con tu compra. Si no lo estás, te explicamos aquí cómo devolverla.
Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos a shopylucia44@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas desistir de la compra. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, no envíes ningún paquete sin contactarnos antes, ya que podría no llegar al almacén correcto.
Condiciones
- El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
- Debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y, a ser posible, en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido preparado para el envío. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar originales en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que utilizaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que nos envíes una prueba de su devolución.
El servicio opcional de Protección de envío no es reembolsable una vez que el pedido ha sido enviado.
Productos defectuosos o erróneos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos del producto. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo sin coste para ti. Esto no limita la garantía legal de conformidad de 3 años que te corresponde según la legislación española.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: shopylucia44@gmail.com